Szakterületek · Kereskedelem
Kereskedelmi egységek védelme úgy, hogy a vásárló is jól érezze magát
A kereskedelmi egységek védelme üzletek, áruházak, bevásárlóközponti boltok és bemutatótermek áruinak, pénzforgalmának, dolgozóinak és vásárlóinak védelme a nyitástól a zárás utáni ellenőrzésig. Egy boltban a vagyonőr a vásárlók között dolgozik. Ettől lesz más, mint bármelyik zárt telephely.
Gyors helyzetkép
Mi a kockázat egy üzletben?
A bolti lopás csendes és gyors. Kis értékű, de jól eladható áru tűnik el, kozmetikum, ital, elektronikai apróság.
A veszteség egy része belülről jön, ezért a pénztárzóna és a raktár ajtaja ugyanolyan figyelmet kap, mint a bejárat.
Ittas vásárló, hangos vita a reklamációnál, valaki, aki nem akar távozni zárás előtt. Ilyenkor egy higgadt, egyenruhás ember jelenléte sokszor már elég.
Áruátvételkor nyitva áll, és pont ekkor figyel rá a legkevesebb ember.
Mikor érdemes vagyonőrt állítani egy üzletbe?
Vagyonőrt akkor érdemes állítani egy üzletbe, ha a leltárhiány tartósan magas, ha az áru könnyen elvihető és jól értékesíthető, vagy ha a bolt forgalma miatt a dolgozók nem tudják egyszerre kiszolgálni a vásárlókat és figyelni az eladóteret. Kisebb boltnál ez lehet csak a forgalmas napokra, például péntek délutántól vasárnapig szóló jelenlét is.
Na, és van egy szempont, amiről kevesebb szó esik. A vagyonőr jelenléte a dolgozóknak is biztonságérzetet ad, főleg este, amikor kevesen vannak a műszakban, és a kassza teli van.
Ki jár be egy kereskedelmi egységbe, és mit jelent ez a védelemnek?
Egy üzletben a vásárlók döntő többsége tisztességes, és így is kell bánni velük. A vagyonőr feladata ezért inkább a megelőzés, a látható jelenlét, a figyelem, és csak ritkán a beavatkozás. Ha lopást észlel, a jogszabályok és a szolgálati utasítás keretei között intézkedik, szükség esetén rendőrt hív. Hogy pontosan meddig mehet el, azt az indulás előtt az üzletvezetővel együtt rögzítjük, hogy senkit ne érjen meglepetés.
A vásárlókon kívül futárok, árufeltöltők, beszállítói promóterek és karbantartók is megfordulnak a boltban, jellemzően a délelőtti órákban. Mindegyiküknek van oka bent lenni, és mindegyikük kap valahová kulcsot vagy belépést. Erre is kell egy rend.
Áruvédelem a gyakorlatban
Mit csinál a vagyonőr egy boltban, amikor épp nem történik semmi?
Szóval a nyugodt órák a legfontosabbak. A vagyonőr ilyenkor bejárja az eladóteret, figyeli a takarásban lévő polcsorokat, rápillant a próbafülkék előtti kosárra, és ügyel arra, hogy az áruvédelmi kapu jelzésére valaki ténylegesen reagáljon. A kereskedelmi vagyonvédelem lényege a megelőzés, igazából az, hogy a szándékkal érkező lássa, itt figyelnek rá.
Hétfő reggel, amikor a beszállító kamionja a hátsó ajtóhoz áll, a vagyonőr ott lehet az áruátvételnél is, és jelezheti, ha a kartonok száma nem stimmel a papírral.
- Üzletőrzés
- Áruvédelmi feladatok és lopásmegelőzés, a kapu jelzéseire is reagálva
- Vásárlótér felügyelete
- Zárás utáni ellenőrzés, hogy senki ne maradjon bent, és minden ajtó tényleg zárva legyen
Közeleg a szezon? Most még van idő felkészülni.
Írja meg, mekkora az üzlet, hány bejárata van, és melyik napokon a legnagyobb a forgalom. Ennyiből már tudunk javaslatot tenni, a pontos ajánlatot pedig egy rövid helyszíni szemle után adjuk.
Nyitás, zárás, éjszaka
Mi történik a bolttal a nyitvatartáson kívül?
Péntek este, zárás után a vásárlótérben már csak a hűtőpultok zúgnak, és ekkor jön a nap egyik legkényesebb negyedórája. Pénzkezelés, a riasztó élesítése, a redőny lehúzása, a dolgozók távozása, mondjuk egy sötét hátsó parkolón át. Ha erre a sávra nincs kijelölt felelős, minden este másképp zajlik.
A nyitás-zárási szolgáltatás pont ezt a negyedórát teszi kiszámíthatóvá. Több üzletből álló hálózatnál pedig a mobil ellenőrző szolgálat éjszakai körei figyelhetnek a zárt boltokra, vagyis inkább a redőnyre, az ajtóra és a kirakatra, mert éjjel ezek jelzik, ha valami nincs rendben.
- Telephely nyitása és zárása
- Kulcsátvétel és nyilvántartás
- Éjszakai ellenőrzés
- Rendellenességek jelentése reggel az üzletvezetőnek, fotóval
Hogyan zajlik az együttműködés egy üzlettel?
Az együttműködés egy rövid helyszíni bejárással indul, ahol az üzletvezetővel végigmegyünk a vásárlótéren, a raktáron és a személyzeti bejárón. Itt derül ki, hol vannak holtterek, hogy a kamerák mit látnak és mit nem, és mikor van a legnagyobb tömeg.
Ebből születik a szolgálati utasítás, amely leírja, hol áll és merre jár a vagyonőr, mit tesz a kapu jelzésénél, kit értesít, és hogyan dokumentál. A megrendelő műszakonként vagy naponta kap rövid jelentést, a rendkívüli eseményekről pedig külön értesítést. Persze kijelölt kapcsolattartó is van, akinek szólhat, ha valamin változtatni kell, mondjuk mert jövő héttől hosszabb lesz a nyitvatartás.
Mit lehet kérni csak a csúcsidőszakra?
Advent második hétvégéjén vagy egy nagy akció idején egy kisebb üzletnek is jól jöhet egy plusz vagyonőr, akár csak néhány hétre, az alapszerződés módosítása nélkül. Erre való az ideiglenes őrzés, amely egy új üzlet nyitásának első heteire vagy egy átépítés idejére is kérhető, helyesebben bármilyen olyan időszakra, amikor a bolt a megszokottnál sebezhetőbb. Ha az üzlet egy nagyobb épületben, például irodaház földszintjén működik, az irodaházak védelméről szóló oldal is ad támpontot.
Gyakori kérdések
Amit üzletvezetők kérdezni szoktak
Megállíthatja a vagyonőr a lopással gyanúsított vásárlót?
A vagyonőr a jogszabályi kereteken belül intézkedhet, és szükség esetén a rendőrséget értesíti. Hogy az adott helyzetben pontosan mit tesz, azt a szolgálati utasítás rögzíti, és az indulás előtt Önnel is átbeszéljük, mert egy rosszul kezelt helyzet a bolt hírnevének is árthat.
Civil ruhás vagy egyenruhás vagyonőr legyen?
A boltban a látható, egyenruhás jelenlét elsősorban elriaszt. Hogy mi illik jobban az üzlet hangulatához és a kockázatokhoz, azt a szemlén közösen döntjük el.
Mitől függ a bolti őrzés költsége?
A lefedett óráktól, a posztok számától, és attól, hogy csak a nyitvatartásra vagy a zárás utáni időszakra is kell-e szolgálat. Egy kisebb üzletnél sokszor a hétvégi jelenlét és a zárási kör is elég, pontosabban ezzel érdemes kezdeni, és a jelentések alapján bővíteni.
Mi van, ha a beosztott vagyonőr nem jelenik meg?
Helyettest küldünk. A beosztás és a helyettesítés a mi dolgunk, az üzletvezetőnek nem kell telefonálgatnia.
Lehet csak ünnepi szezonra vagyonőrt kérni?
Igen, rövid időre is vállalunk megbízást. Érdemes viszont néhány héttel előbb jelezni, hogy a vagyonőr megismerhesse az üzletet, mielőtt jön a nagy tömeg.
Ajánlatkérés
Kérjen egyedi árajánlatot!
Írja meg röviden, mit és mikor kell védeni. Kollégánk felveszi Önnel a kapcsolatot, és egyeztetjük a helyszíni bejárást.