Kereskedelmi vagyonvédelem üzleteknek és áruházaknak

Mit csinál egy vagyonőr az üzletben?

A vagyonőr az üzletben már azzal megelőz, hogy ott van, emellett figyeli a vásárlóteret és a kritikus pontokat, kezeli a riasztó kapuk jelzéseit, és a szolgálati utasítás szerint jár el, ha lopás gyanúja merül fel. A munka nagy része egyáltalán nem látványos. Figyelés, helyezkedés, odafordulás a megfelelő pillanatban.

Péntek délután öt után, amikor a pénztárak előtt kígyózik a sor, a személyzet figyelme óhatatlanul a kasszákra szűkül, a polcok mögötti sarkok pedig gazdátlanná válnak. Egy jól elhelyezett vagyonőr pont ezt a holtteret tölti ki. Feltűnően járkálnia sem kell, elég, ha látják, és ő is mindent lát.

Mit tehet a vagyonőr, ha lopást észlel?

A vagyonőr intézkedési lehetőségeit jogszabály határozza meg, és ezek korlátozottak, ezért a teendőit a szolgálati utasítás előre, az Ön üzletére szabva rögzíti. Általánosságban annyi mondható, hogy a vagyonőr a jogszabályi keretek között járhat el, szükség esetén a rendőrséget értesíti, és minden esetet dokumentál. A vásárlóval szemben ilyenkor a nyugodt, tárgyszerű hangnem a legfontosabb, mert egy rosszul kezelt jelenet a bolt hírnevének többet árthat, mint maga az ellopott áru.

Mikor érdemes vagyonőrt hívni egy üzletbe?

Akkor, ha a veszteség, a konfliktushelyzetek vagy a zárás körüli bizonytalanság már a napi működést is zavarja, és a személyzet saját erőből ezt nem tudja kezelni. Jellemző jel, ha az eladók ugyanazokat a polcokat figyelik kiszolgálás helyett, ha egy-egy hangos vásárló miatt rendszeresen megáll a pénztár, vagy ha a leltár után senki sem tudja megmondani, hol tűnt el az áru.

Hogyan dolgozik együtt a vagyonőr a bolti személyzettel?

Úgy, hogy a feladatok szét vannak választva. Az eladó kiszolgál, a pénztáros pénztároz, a vagyonőr pedig figyel és szükség esetén intézkedik, így senkinek sem kell két szerepet játszania. A műszak elején érdemes pár percet beszélgetni, ki hiányzik, milyen akció indul, melyik árucikk került ki aznap a polcra. Az ilyen apróságokon múlik, hogy a vagyonőr a bolt része lesz, vagy egy idegen alak az ajtóban.

Egy szombati akciós napon például más a beosztás, mint egy keddi délelőttön, ezt is a szolgálati utasításba írjuk, pontosabban annak heti mellékletébe.

Hogyan előzhető meg a bolti lopás?

Leginkább úgy, hogy csökkentjük a lehetőséget, és ebben a vagyonőr csak az egyik eszköz. Számít a polcok elrendezése, a drága áru elhelyezése, a próbafülkék rendje, a kamerák látószöge, és hát az is, hogy az eladók tudják-e, mikor kell szólniuk. A vagyonvédelmi tanácsadás keretében ezeket egy bejáráson végig lehet nézni, és gyakran már egy kisebb átrendezés is sokat javít.

A belső veszteség is ide tartozik, vagyis inkább ide kellene tartoznia, mert erről kevesen beszélnek szívesen. Az áruátvétel, a raktárrész és a személyzeti bejárat legalább annyi figyelmet érdemel, mint a vásárlótér, és a szolgálati utasításban ezekre is külön pontot érdemes szánni.